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威马汽车获售后服务“金服奖” “新春升级计划”满意度超96%

来源:蜀锦传媒  时间:2019-03-15

近日,威马汽车在第七届中国汽车售后服务大会上被授予“金服奖”,以表彰威马汽车在用户服务质量方面的突出表现,这是行业和用户对威马汽车的充分认可。进入2019年,威马汽车在1月取得了交付量2,005台的成绩,高居新造车企业交付排行榜第一梯队。2月28日,威马新能源汽车智能产业园的总装下线量已达1万辆,日峰值产能超过200辆。随着交付量和产量的持续攀升,威马汽车将始终秉持“以用户为核心”的理念,践行“放心服务承诺”,真正落实“走到用户身边,走进用户心里”。

打通线上平台与线下服务 消除用户沟通壁垒

威马汽车不断强化服务体系的建设,通过大数据的可视化,实现了精准连接线上平台与线下服务,打通了与用户沟通的壁垒。截至2月28日,4006999666威马汽车服务热线累计受理用户咨询78,418次;总通话时长达345,323分钟,在线人工接通率达97%,满意度达94%,“20秒服务”接通率更是达到了98%(20秒服务指:服务大使能够在20秒内接起服务电话,答复用户需求)。威马汽车官网及威马智行APP已累计受理用户咨询134,676次,应答率达到97%。正是每一次快速响应和精准反馈的积累,用户与威马汽车建立了粘性依赖,线上解惑已成为日常化的高频互动。

威马体验馆(上海国展中心店)

为满足用户不同服务需求及与日俱增的交付量,威马汽车所有用户服务渠道,均将实现48小时内对用户需求给予有效反馈(4006999666威马汽车服务热线/威马汽车官网/威马智行APP/威马智行合伙人)。同时,威马汽车将不断拓展和优化线下渠道,计划今年将智行合伙人签约数量提升至100家。截至2月28日,威马汽车已累计签约50家智行合伙人,投入运营了7家Space(威马体验馆)、20家Store(威马用户中心)、15家Station(威马服务之家),在全国21座城市开启了威马EX5的交付工作,每天有近千名服务大使随时待命,为用户提供购车、用车等全方位的服务支持。

“新春升级计划”用户满意度超96%

在用户服务方面,威马汽车于2月28日启动了“新春升级计划”,在充电、储能管理及舒适度等三个方面提升了用户的使用体验,针对本次车辆升级活动,威马汽车进行了用户满意度调查,结果显示用户满意度超过96%。用户通过4006999666威马汽车服务热线、威马智行APP等服务渠道,对本次“新春升级计划”表达了认可。苏州用户“ise”表示:“专人服务,平板车专程接送……,感受到了苏州威马的专业和主机厂的诚意……。”北京用户“爱吃鱼的龙”表示:“从电话预约,到e代驾规范提车;再到车入五方天雅店,客服及时电话沟通报平安,再次征求升级意见,感觉安排的井井有条,那么贴心。”济南用户“喵生愉快”表示,异地提车、用车也不是享受“新春升级计划”的阻碍,服务人员为用户视频直播,告知进度,及时沟通。

2月28日启动的“新春升级计划”,用户满意度超过96%

在质保服务方面,威马汽车除提供整车4年/12万公里及三电系统8年/15万公里的权益外,自去年9月28日上市交付以来,还开展了多项以保障用户利益为目的的购车及服务活动。如1月1日-3月31日进行的“威马EX5新年保价计划”、2月25日启动的“威马EX5保价优选直通车”,均是以降低用户受“补贴”退坡影响而进行的。截至今年2月24日,威马EX5的身影已遍布全国30个省级行政区,用户行驶总里程累计达到20,623,087km,相当于绕地球赤道514圈。期间,“小威随行”总共被呼唤137,435次,已然成为用户的智能爱车管家。

今年,威马汽车将在技术、产品、智造、新零售等维度进行全面升级。遵循集团发展“三步走”战略,进一步提升量产交付,在夯实“智能电动汽车普及者”的基础上,向着“数据驱动的智能硬件公司”迈进,成长为“智慧出行新生态的服务商”。

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