沃尔沃除了安全还有什么？成都车展上它回答了“周全”

把时间提前到7月底举办的成都车展，虽然相比以往的9月份要凉爽不少，但是在人潮涌动的场馆中，空气中依旧充斥着燥热感，同时伴随着逛展馆时的烦闷。但沃尔沃展台则是一个例外，这里的环境有很大的差异，就如同走进了成都车展中的“私家花园”。

当然，这不是由于沃尔沃展台观看人流量小，毕竟沃尔沃展台与对面宝马展台的人流量差距并不大。如果要找出原因，或许与沃尔沃展台北欧简约式的设计有关，或许与工作人员整洁的正装有关，或许与展台上一辆辆典雅设计的沃尔沃车型有关。但这其中，蜀锦认为离不开沃尔沃一直以来所构建的环保、健康、安全品牌形象，给了我们一种潜移默化的影响，到了这里就应该静，就像坐落于闹市的奢侈品店，不管门口的人潮涌动，当你路过店面时依旧会感觉那是一片神秘且宁静的地方。

沃尔沃安全、环保、健康的品牌形象让沃尔沃过去十年间收获了近百万的车主，而且让沃尔沃在受疫情影响的上半年，销量依然与去年同期持平。但是抛开这些，在下一个十年，沃尔沃还能给到消费者什么印象？在成都车展上，沃尔沃发布了全新的服务理念“让安全，更周全”，代表着沃尔沃将在服务方面进行深耕。

车企的服务是什么？许多消费者并不明白，认为车企的服务就是购车时的点心、进店时安保人员的敬礼、销售人员的微笑。没错，这的确属于购车时的服务，但这是停留在表层的服务，而成都车展期间沃尔沃的全新服务理念，则是要让服务走进更深层次，覆盖更广。它推出了六大保障，分别是零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护，许多品牌都有类似的单项政策推出，但沃尔沃则是把这些服务全部纳入一个体系中，而且相对其余品牌更深层次。

具体来说，沃尔沃的免费取送车在疫情影响的上半年，提供了超过33000次的送车服务，预约快速养可以在一个小时之内完成基础保养；从上午8点至晚上8点，让上班族也能进行售后服务的超长时营业；三包期内单次维修超3天可提供沃尔沃代步车，这其中更重要的是零件终身质保，这也是豪华品牌首次对零部件进行终身保。

蜀锦传媒根据身边朋友用车估算，在整个用车途中的易损件的维修成本约为1万元以上，而豪华品牌车型根据常理会翻数倍。而沃尔沃推出的零部件终身质保服务虽然只针对事故后的换装零部件的终身质保，但也极大的降低了车辆后期的维修使用成本，提升了车主售车时的保值率。

零件终身保除了对消费者有利之外，对于沃尔沃品牌来说同样有利好。举一个身边的常态化例子，不少高端车型的车主都不愿意去4S店保养维修，而更愿意去路边修车店保养维修，虽然成本低出了不少，但是质量却不能得到很好的保障。而消费者往往会将副厂配件的故障，归结为车辆可靠性不行，长久下来自然会对品牌的形象不利。而零部件终身保养，则能让车主维修回到4S店，提升车辆维修后的产品可靠性，同时也能进一步提升经销商的利润。

当然，我们也可以将这些服务看作是营销，毕竟所有以客户为本、以消费者为本的服务目的都是卖车，只不过这样的方式更能够被市场所接纳。那么在传统营销方面，沃尔沃的车主群体是其余品牌很难具备的，其中让蜀锦印象最深刻的是，车主自发组建的“沃尔沃生命奇迹俱乐部”，这个俱乐部中有沃尔沃不同年代、不同型号车型的车主，但他们有一个共同点则是，在事故发生时沃尔沃成为了他们生命的最后“保护者”，生与死的徘徊让沃尔沃拥有一大批自愿进行宣传的“品牌大使”。如果讲好了这些车主故事，加上沃尔沃在服务方面的政策推出，以及原本就根深蒂固的品牌形象，沃尔沃后势更为可期，下个百万车主的积累或许并不需要十年。