用行动践行质量承诺 奇瑞汽车启动2019年“质量月”
质量是兴国之道,更是强企之策。在当前中国经济正在向高质量发展转型的大背景下,质量已经成为提升企业综合竞争力的决定性因素。近日,奇瑞汽车在芜湖正式启动了2019年“质量月”活动,今年的奇瑞“质量月”不仅会在奇瑞内部展开,还将覆盖到奇瑞的供应链和经销商端,推动形成全员质量共治的新局面。 2019年奇瑞“质量月”启动仪式在2019年“质量月”启动会上,奇瑞汽车股份有限公司副总经理潘燕龙从“客户认知、客户需求、客户满意”三个层面阐述了奇瑞“客户至上、主动担当”的质量理念,并提出了要用“零缺陷”的态度对待质量,坚持第一次就把正确的事做正确,做对、做好、做快产品。建立从市场到市场的“V”字型正向开发流程“质量系统要有内外部客户意识,清楚自己的客户是谁;主动了解客户需求,快速响应并提供专业帮助。”在潘燕龙看来,任何提高客户购买欲的感知都是质量问题,所以奇瑞要求员工从客户感知方面去花心思、做文章,认识并了解消费者真正喜欢什么。 奇瑞汽车股份有限公司副总经理潘燕龙例如消费者喜欢看什么样的设计,闻什么样的味道,听什么样的声音,摸什么样的材质等等这些细节,奇瑞要求工作人员要去深入了解。为此,奇瑞建立了全球客户产品审核(CCPA)体系,以“零缺陷”为追求目标,不仅确保常规的产品品质不出问题,更要将不满足用户感知质量等潜在需求的问题过滤掉。不仅如此,为了最大化满足客户的需求,奇瑞构建了“V”字型正向开发流程。该流程是基于用户需求出发,从市场到市场,通过市场调研,进行制定整车要求、整机目标、系统目标、零部件目标,然后再进行零部件验证、系统验证、整机验证、整车验证,最终投放市场。 奇瑞汽车“V”字型正向开发流程目前,奇瑞汽车的“V”字型正向开发流程已在瑞虎系列产品、艾瑞泽系列产品、星途系列产品等进行了全面应用并取得显著成效,在效率上缩短了产品开发周期,在质量上千车故障数近四年累计降低66%。在8月份的《2019年新车质量调查报告》(IQS)中,奇瑞以92分成绩全面媲美合资品牌。其中,奇瑞瑞虎系产品和奇瑞新能源更是大放异彩,在多个细分市场处于领先水平。用全球市场标准打造统一的生产管理体系像汽车这种与消费者生命安全息息相关的产品,客户对其的首要需求就是质量必须过硬。与中国客户相比,有些海外客户对于质量的要求甚至更高。为了进一步保证产品的全球品质,奇瑞汽车在生产制造环节,还率先建立了全球统一标准的生产管理体系——CPS(奇瑞生产方式)。 奇瑞全球制造技能大赛在奇瑞全球统一标准生产管理体系的支撑下,奇瑞近几年每年都会举办“全球制造技能大赛”,集结奇瑞国内外各大生产基地、海外工厂、合资企业以及行业相关企业同台竞技,让不同国籍、不同肤色、不同背景的奇瑞工匠们比拼切磋,选拔出技术一线“顶梁柱”。今年5月,奇瑞举办的第四届“全球制造技能大赛”已经从最初2500人、14个工厂参与的预赛,发展到有近万人参加、11国选手同台竞技,并首次将参赛对象拓展到奇瑞上下游供应商、经销商以及汽车后市场。追求客户满意度最大化 持续精进服务技能除了产品质量,在客户服务体验方面,奇瑞也注重提升质量,力求客户满意。“我们辛辛苦苦开发车子是为用户开发的。最后一环如果用户得不到好的满意,用户开你的车有什么价值?”潘燕龙表示。为了提高售后服务人员的技能水平,给用户营造良好的服务感受,奇瑞每年还会举办“服务技能竞赛”,以赛促技,精进服务人员技能水平。作为一场汇聚至精技艺与至诚服务的竞技盛宴,奇瑞汽车服务技能竞赛从2002年到2018年,历经十三届积累沉淀,累计931人技术精英参加过总决赛竞技,为服务人员树立技术服务标杆,激励服务人员精进技术技能,提升服务水平。 奇瑞技能服务大赛比赛现场总体来讲,对于现在的奇瑞来说,质量更像是一张“网”。这张网涵盖了全球产品策划、设计开发、供应链管理、生产制造、营销服务及质量体系的产品全生命周期。网中还有千千结,它们各司其职又相互联结;网越织越大,从国内到国外、从员工到用户,都能感知到这张网的存在。对此,奇瑞汽车股份有限公司执行副总经理李立忠表示:“质量工作是一个系统工程,即是一把手的工程,也是全员参与的工程,所以,提升质量的关键在于人。奇瑞一定要把质量融入到每一个奇瑞人的血液中、融入到奇瑞品牌的基因中,要让质量成为奇瑞的代名词,让奇瑞成为中国品牌的名片。”
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2019-09-22 22:49
