高圆圆在车展现场提车，沃尔沃凭何俘获国民女神的芳心？
提到沃尔沃品牌你会想到什么，是环保健康的内饰用料？还是简约豪华的北欧设计？是沃尔沃引以为傲且独步全球的汽车安全技术？还是它在豪华品牌阵营中的知性形象？这些是大多数人对沃尔沃的印象，但这只是停留在最表层的认知。沃尔沃品牌安全的背后是更严谨运用安全技术，北欧设计的背后是关乎每一刻的豪华，环保的背后是以人为核心的品牌理念......而这些与沃尔沃的品牌价值观“唯爱与生命不可辜负”有着莫大的联系。那什么是唯爱与生命不可辜负？爱与生命是沃尔沃的坚守爱与生命是一个很沉重的话题，特别是对于一个汽车品牌，想要去解答这两个看似毫无关联的词语更是无比困难。那我们为什么会说沃尔沃秉承着“唯爱与生命不可辜负”的品牌价值观？就以安全带举例，三点式安全带是列入全球法规的汽车安全配置，许多人也知道三点式安全带是由沃尔沃发明，但大多数人却不知道沃尔沃推动三点式安全带这项伟大的发明面临了多大阻力。此次成都车展上，沃尔沃播放了一条很有历史深度的视频，沃尔沃在研发出三点式安全带时，受到了全球许多媒体的批判，这些批判甚至用上了限制自由、漠视人权等“义正辞严”的词语，但沃尔沃依旧顶着巨大压力，去推动三点式安全带的普及，并且无偿公布了这项专利。这项本可以给沃尔沃带来不菲收入的专利，迄今为止已经挽救了100多万人的生命，这恰恰应证了沃尔沃对于生命无私的坚守。其实，沃尔沃对于生命安全的坚守已经刻在了品牌骨子中，它有自己的品牌汽车安全中心，而且沃尔沃汽车安全中心的碰撞测试标准比我们所熟知的中保研、中汽研等更严苛。此外，当下许多豪华品牌依旧是选配的主动刹车、车道偏离预警等主动性安全配置，沃尔沃早在2008年就将其作为城市安全系统的一部分成为全车系标准配置，所以沃尔沃始终能够在安全技术方面领先其他品牌一个改款周期。硼钢是一种优秀的结构钢材，要比大多数豪华品牌使用的高强度钢硬两倍，每平方厘米的面积能够承受15吨以上的压力，但硼钢的成本造价很高，大多数品牌都只是在A、B柱这样的部位使用。我们看过了许多豪华品牌的汽车白车身图后，发现沃尔沃是车身使用硼钢比例最高的品牌，乃至用硼钢组成了安全笼式车身，相当于坐进车内乘客上下左右都被硼钢包围着，可以说在安全方面，沃尔沃的产品在业内处于绝对的领先地位。虽然国内外疫情反复与芯片短缺给汽车市场带来了许多不确定因素，但今年上半年豪华品牌以接近200万辆的累计销量实现强势增长，宣告中国豪华汽车市场进入了高增长态势。优秀的产品需要更全面贴心的服务来带给消费者更好的体验，面对猛然暴涨的市场份额，我们在车展上探访并了解到沃尔沃、奔驰、雷克萨斯等豪华品牌都推出了相关的服务政策，去满足消费者日益增长的购车用车体验。奔驰推出《服务公约》规范经销商的乱收费现象，但这更多是在弥补曾经的过错，并没有做出针对当下时代的改变；雷克萨斯推出了免费保养政策，但是旗下车型的加价乱象，相当于让消费者提前花钱支付了保养费用，服务背后是一颗追求盈利的心。而沃尔沃推出了销售六大服务承诺，结合去年推出的售后服务六大承诺，用12项”全心服务承诺“升级，在用车全生命周期中给了客户统一的与豪华品牌身份相匹配的体验，更是通过细节的不断优化给予了消费者更优质的服务。通过车展了解到的这些豪华品牌服务政策，映衬出了沃尔沃品牌的“爱”，这个爱是从车主角度出发，没有噱头不繁杂，但是用户却能真实感受到的服务。高圆圆是“人类高质量偶像”，也是沃尔沃车主关于沃尔沃品牌核心的“唯爱与生命不可辜负”，除了沃尔沃在成都车展展示的案例外，沃尔沃品牌的车主最有发言权。此次成都车展，沃尔沃XC90车主高圆圆现身沃尔沃展台，分享了她为什么选择沃尔沃，最让我们印象深刻的一句话为“去掉一切多余的，留下的一切都是你需要的。”什么是多余的，什么又是需要的？1997年，高圆圆正式踏入演艺圈，出演了《宝贝计划》、《青红》、《倚天屠龙记》、《单身男女》等热门影剧，获得了国民女神的称号，美与知性是她当时的代名词。2014年，高圆圆组建了属于自己的家庭，在这之后高圆圆的身份从演员转变为了妈妈和妻子，现在的她更生活，更关爱家庭。这个阶段，对于高圆圆来说，最重要的是能够守护家人的安全，能够给到与家人共处的时间。所以“什么是多余的，什么又是需要的”,答案也就揭晓了。沃尔沃满足了她一切的需求，沃尔沃的品牌格调符合高圆圆的知性形象，沃尔沃的安全能够让她去守护家人，沃尔沃的环保能够带来健康，沃尔沃的贴心服务更是能给予她陪伴家人的时间......这些高圆圆所需要的，虽然是一个豪华品牌应有的本质，但完全做好这个本质的品牌有且仅有沃尔沃。服务不花哨，但深入消费者需求中高圆圆选择沃尔沃XC90，有一个重要的点是，她需要有时间去陪伴家人，这与沃尔沃服务的目的之一“将时间还给消费者”不谋而合。沃尔沃通过服务给予消费者陪伴家人的时间，在售前与售后服务上均有体现。在售前层面，沃尔沃是给车主腾出时间，提供细节化的服务。从消费者对沃尔沃品牌车型有购车意向开始，消费者就能享受到沃尔沃品牌的贴心服务，而不是像其余品牌那样需要走进店内，而且需要主动找销售寻求帮助。大多数消费者购车都会货比三家，但在当今的工作节奏下看一辆车只能选择周末，在周末这样的高峰期看车，往往试驾一辆车就得花去大半天的时间，所以当消费者向沃尔沃经销商进行看车预约，那么沃尔沃“等您到九点”，让大部分上班族能利用工作日的晚饭后时间看车，如果你带着孩子看车，沃尔沃也将提供儿童安全座椅等服务，让消费者无忧的进行试驾体验。提车时往往也是品牌服务的重点，但是沃尔沃不同，它有一个很实际的服务，保证车主开出4S店的新车绝对是满箱油。虽然买得起豪华品牌的车主都不差这一箱油钱，但这体现出了沃尔沃品牌服务的诚意，用符合标准的交车仪式，加上满油出发的畅快淋漓，这两者的结合让消费者体验到真正意义上的“喜提”新车，让提车不再是品牌服务的结束。在售后层面。沃尔沃秉承着不让用户多花一分钱，不让用户多跑一公里的理念。豪华品牌的用车养车成本是许多消费者所担心的点，所以沃尔沃成为了中国第一家推出“零件终身保”的豪华汽车品牌，包含发电机、空调泵、VCM模块、发动机中缸、传动轴、涡轮增压等部件，覆盖范围更全面更广泛，降低车主对于养车难的担忧。此外，客户在沃尔沃进行保养时，可享受免费取送车服务，让车主抽出时间陪伴家人。除了这些售后服务，沃尔沃还提供了超长营业时、尊享代步车和全天候守护等承诺，让售后的每一个环节都能被覆盖到。沃尔沃的出色安全性已经是公认的事实，而沃尔沃这些看似简单的服务，其实很难落地，因为它是真正为消费者服务，能真正解决消费者与用户的实际需求，不是像其余品牌那样停留在表面上。当然，这背后是沃尔沃对爱和生命的极致尊重，并且付诸于产品和服务，持续为用户提供畅行无忧出行的表现形式。
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2021-09-03 23:35
